Política de trocas e devoluções
Nossos pedidos são formalizados por proposta comercial, após a solicitação de orçamento pelo site, e-mail ou televendas. As condições abaixo valem para todos os pedidos faturados pela Rolapeças.
Produto com defeito ou divergente
- Comunique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail araujo@rolapecas.com.br ou pelo televendas (92) 2101-8000.
- Informe o número da nota fiscal, o código da peça e, se possível, envie fotos do item e da embalagem.
- Após análise técnica, fazemos a substituição da peça ou a devolução do valor, sem custo de frete para o cliente.
- Peças com defeito de fabricação seguem, adicionalmente, a garantia do fabricante.
Arrependimento da compra
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento podem ser canceladas em até 7 dias corridos a contar do recebimento.
- O produto deve estar sem uso, em embalagem original e com todos os acessórios e documentos.
- Nesses casos, o frete de devolução é por conta do cliente.
Troca por outro item
- Aceitamos troca em até 30 dias corridos, desde que a peça esteja nova, sem uso e na embalagem original.
- Havendo diferença de valor, ela é acertada na nova negociação — complementada pelo cliente ou gerando crédito para compras futuras.
- Peças de encomenda especial ou fabricadas sob medida não são passíveis de troca por arrependimento.
Cancelamento antes da entrega
Pedidos ainda não faturados ou não despachados podem ser cancelados sem custo. Após o faturamento, aplicam-se as regras de devolução acima. Valores já pagos são restituídos pela mesma forma acordada na proposta comercial.
Como solicitar
Envie um e-mail para araujo@rolapecas.com.br com o número da nota fiscal, o item e o motivo da solicitação. Nossa equipe responde em horário comercial com as orientações de coleta ou envio.
