Política de Trocas e Devoluções

Trocas de Produtos

1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto adquirido em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do mesmo, desde que o produto esteja em perfeito estado e não tenha sido utilizado.

1.2. A troca poderá ser realizada por produtos de mesmo valor ou, se houver diferença de preço, o cliente poderá escolher um item de valor superior e efetuar o pagamento da diferença ou, caso o valor seja menor, o cliente receberá um crédito no valor da diferença para ser utilizado em compras futuras.

1.3. Para efetuar a troca, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca e os detalhes do produto a ser trocado.

1.4. O custo do frete para a devolução do produto a ser trocado será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Devoluções de Produtos

2.1. O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto adquirido em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do mesmo, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2.3. A restituição do valor pago será efetuada após o recebimento e análise do produto devolvido. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2.4. O custo do frete para a devolução do produto será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Produtos com Defeito ou Divergência

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou haja divergência entre o produto recebido e o produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

3.2. Será providenciada a troca do produto defeituoso ou enviado erroneamente, sem custo adicional ao cliente, assim que o produto devolvido for recebido e analisado.

Cancelamento de Pedidos

4.1. O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, e será reembolsado integralmente pelo valor pago.

4.2. Após o envio do produto, caso o cliente desista da compra, deve seguir os procedimentos de devolução conforme descrito acima.

Informações Importantes

5.1. É importante que o cliente confira a descrição e especificações do produto antes de finalizar a compra para evitar problemas futuros.

5.2. Produtos que estejam em promoção ou em liquidação poderão ter políticas de trocas e devoluções específicas, as quais serão informadas de maneira clara na página de detalhes do produto.

5.3. Casos não previstos nesta política de trocas e devoluções serão analisados individualmente, buscando sempre a melhor solução para o cliente.